1) Убедитесь что вы установили драйвера для нужной вас ОС.
2) После установки двайверов надо подключить устройство через usb-кабель и включить программу обновления (это другой файл).
3) Если программа не запускается - либо отключите антивирусы, брендмауэр, файрвол - они могут блокировать запуск программы, либо запустите её от имени администратора